Quels sont les modes de livraison ?

Par colissimo de 1 à 6 bouteilles Par transporteur Géodis au-delà de 6 bouteilles Par transporteur Géodis au-delà de 6 bouteilles, livraison à la demi-journée y compris le samedi matin Par chronoposte (limité à 18 bouteilles) En enlèvement dans nos locaux à Bordeaux (limité à 36 bouteilles) En point relai (limité à 24 bouteilles)

Que signifie « libellé de votre adresse » ?

Ce champs est obligatoire, il permet d’enregistrer différentes adresses. Pour cela , il vous suffit de remplir ce champs en l’intitulant par exemple « bureau » si vous souhaitez vous faire livrer à votre bureau ou alors « parents » si c’est chez vos parents….. et de finir de compléter tous les autres champs de l’adresse.

Les vins que j’ai commandé ne correspondent pas à ma commande

Si vous rencontrez un problème lors de la livraison de votre commande ou que vous avez reçu une bouteille qui ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par courriel à call-center@wineandco.com en précisant votre numéro de commande ou par téléphone au 0800 1000 20.

Comment obtenir une facture ?

Nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique « Mon compte » dans l'onglet « Mes commandes et factures » ou alors nous faire la demande par mail à call-center@wineandco.com

Problème de qualité

Si vous trouvez que le vin ne correspond pas à ce que vous recherchez sans pour autant qu’il ait un problème de qualité, vous pouvez nous retourner votre commande à vos frais à l’adresse suivante : Wine and Co, 7 rue du Commandant Charcot, 33290 BLANQUEFORT. Pensez à indiquer vos coordonnés, votre numéro de commande ainsi que vos remarques à l’intérieur du colis. Dès réception, nous vous rembourserons les bouteilles qui nous seront parvenues intactes.

Utilisation de code promotionnel

1 seul code peut être utilisé par commande. Les codes ne s’appliquent pas sur les commandes ventes privées et ni sur les commandes de primeurs. L'utilisation d’un code sur une commande ne permet pas en parallèle le crédit des points de fidélité.

Casse lors de la livraison

Vous pouvez ouvrir les colis et vérifier le contenu lors de la livraison. Vous pourrez ainsi noter vos remarques sur le bordereau de livraison et nous informer par mail en cas de problème. Si des bouteilles sont cassées, nous vous invitons à refuser le colis et à bien le préciser sur le bordereau de livraison. Nous vous proposerons une nouvelle commande de remplacement si les vins sont toujours disponibles ou alors des vins équivalents en cas de rupture. Nous pourrons aussi vous proposer un remboursement.

Insérer une carte cadeau

Vous pouvez à l’étape 3 de votre panier, joindre un message pour le destinataire de l’envoi.

Suivre votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un mail d’avis d’expédition de notre part dans lequel vous pourrez effectuer le suivi.

Uniquement les grands crus classés par lot de 12 sont livrés en caisse bois d’origine. Sinon les envois se font dans des cartons.

Le chai n’a pas la possibilité de coliser par lot donc pour l’achat de plusieurs lots de 3 ou 6 bouteilles, le chai peut tout à fait regrouper plusieurs références dans un carton de 12.

Liste des points relais

Vous pourrez trouver la liste des points relais les plus proches de chez vous lors de la saisie de votre commande, après avoir choisi la livraison en point relais ( à l’étape 3 de votre panier).

Désabonnement de nos newsletters

Si le lien de désabonnement ne fonctionne pas, nous vous remercions de nous envoyer votre demande par mail à call-center@wineandco.com

Demande de changement d’adresse après expédition de la commande

Si vous demandez un changement d’adresse alors que votre commande a déjà été expédiée, des frais supplémentaires de 15 € seront appliqués sauf si le changement reste dans le même département. Nous vous remercions de contacter le service client pour en faire la demande et si nécessaire faire le règlement des 15 €. Aucun changement d’adresse n’est possible avec les envois par colissimo.

Présentation de la Market Place Wineandco

LA MARKET PLACE WINEANDCO.COM

Afin d’élargir notre gamme existante et de répondre à la demande de nos clients, Wineandco a ouvert sur son site une Market Place. Tous les marchands présents sont soigneusement choisis par notre équipe. Ce sont des vignerons, cavistes ou e-commerçants spécialisés en vins, Champagnes et spiritueux qui répondent à des critères de sélection rigoureux (pertinence de la gamme, stockage des produits, gestion des expéditions).

Comment commander des produits Market Place sur le site Wineandco.com ?

Tous les produits Market Place ont été ajoutés à la liste de nos produits existants et portent la mention "vendu par + nom du marchand". Une fois vos produits sélectionnés, vous pouvez visualiser l'ensemble de vos achats dans un seul panier (Panier simple ou panier mixte comprenant des produits de différents marchands). Les frais de port sont calculés pour chaque vendeur et clairement détaillés dans votre panier. Le règlement de votre commande s'effectue en une seule fois par carte bancaire uniquement sur un serveur sécurisé. Les expéditions sont gérées séparément. Votre commande peut être donc répartie en plusieurs livraisons, soit un colis par marchand.

Pour toute information complémentaire ou question relative à votre commande sur la Market Place Wineandco, nos hôtesses sont à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00 à l'adresse email suivante : [email protected] ou par téléphone au 0800 1000 20.

Wineandco a pu réaliser ce projet avec le soutien de la Région Nouvelle-Aquitaine, permettant ainsi à des producteurs locaux de pouvoir accéder à un nouveau canal de distribution : La vente sur internet.

Pourquoi commander chez Wineandco ?

Stockage optimal des vins
Sélection rigoureuse par le comité de dégustation
100000 clients satisfaits depuis 1999
Livraison professionnelle et soignée de vos vins
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